Ovelta ovelle kuljetus | ETS LogistikaOvelta ovelle kuljetus | ETS Logistika

etslogistika1001

Historia, visiomme ja missiomme

Visiomme, tehtävämme ja ainutlaatuisen arvon tarjoaminen merkitsevät meille paljon. Nämä eivät ole vain tyhjiä iskulauseita, vaan uskomme niihin yhdessä koko tiimin kanssa.


Visio: Ollaan innostuksen lähde.


Missio: Tarjota joustavaa ja henkilökohtaista logistiikkapalvelua, joka ylittää asiakkaiden odotuksia.


Ainutlaatuinen tarjous:

  • Salamannopea asiakaspalvelu – logistikka-asiantuntija vastaa kyselyyn ma-pe klo 09-17.00 minuuteissa.
  • Henkilökohtainen ja ystävällinen kohtelu – asiakkaamme ei tarvitse olla vuorovaikutuksessa automaattivastaajan tai nimettömän ohjelman kanssa. Henkilökohtainen kuljetuspäällikkö kommunikoi aina asiakkaan kanssa.
  • Yksinkertaisuus – puhumme asiakkaamme kanssa selkeää kieltä emmekä käytä monimutkaisia termejä. Emme käske asiakkaitamme täyttämään vaikeatajuisia lomakkeita itsepalveluympäristöissä ja tekemään töitä puolestamme. Arvostamme aikaa, jotta asiakaskunta voisi keskittyä päätehtävään.
  • Ennakkotilaus neuvonta – emme odota asiakkailtamme erikoistunutta logistiikkakoulutusta tai vuosien kokemusta, emmekä myöskään odota tuntevan kaikkia kuljetushallinnan ehtoja, kuljetusmuotoja koskevia yleissopimuksia, lakisääteisiä vaatimuksia ja määräyksiä.
  • Palvelumme sisältää kuulemisen seuraavista aiheista:
    • Toimituslausekkeet (mitkä monista ovat kohtuullisimpia kullekin asiakkaalle)
    • Tavaroiden lastaaminen, purkaminen ja sijoittaminen kuljetusvälineeseen (kuinka säästää niin paljon aikaa ja rahaa kuin mahdollista)
    • Tullaukseen liittyvä konsultointi
    • Rahtivakuutus (minimoi riskit kuljetettaessa arvokkaita tavaroita)
    • Kansainvälinen osto- ja myynti menettely (laskutus, kauppakumppanin taustan tarkastus)
  • Tietoisuus – seurata jokaista tilausta liikkuessa. Emme pitää asiakkaitamme tietomattomuudessa ja pidämme heidät ajan tasalla koko lähetyksen aikana. Asiakkaan lisäksi olemme yhteydessä myös lastaus- ja purkupisteen yhteyspisteeseen, joka minimoi lastauksen ja purkamisen mahdolliset viivästykset ja toimitusviiveet.
  • Joustavuus – reagoimme heti, kun jotain tapahtuu. Emme viivytä tarpeettomasti.
  • Emme tee sittenkin kaikkea – olemme selkeästi määritellyt missä olemme hyviä ja missä emme.
  • Asiakaspalvelumme on monipuolinen. Asiakas on aina yhteydessä samaan logistikkoon, joka hoitaa kaikki ETS Logistik`in tarjoamat kuljetusmuodot. Kuljetuspäällikkö neuvoo asiakasta käsiteltavan tapauksen kohtuullisimmista (hinnan ja kuljetusajan perusteella) kuljetusmuodoista (maantie, meri tai ilma).
  • Tavoitteena ei ole tilaus, vaan onnellinen asiakas. Emme ajattele, että jokaisessa kyselyssä tavarat ovat valmiita heti huomenna, ja vastaamme asiakkaan hintapyyntöön aina jos se on hänen toive. Ymmärrämme, että laatiessa liiketoimintasuunnitelmaa, suorittamalla kustannus-hyötyanalyysiä ja tarjousvaihetta, asiakkaamme tarvitsevat ensin tietoja kuljetuskuluista – teemme arvion niistä mielellämme.

Historia:

ETS Logistics aloitti sattumaisesti. Yrityksen perustaja aloitti logistiikan opinnot TTY:ssa (Tallinnan teknillisessä yliopistossa) v. 2005, koska hänen vanhempi veljensä Marek Bankiir (joka työskenteli tuolloin armeijan logistiikassa) suositteli sitä. Tähän päivään mennessä veljet Bankkiirit ovat edelleen mukana logistiikassa. Aleksander Bankiir johtaa ETS Logisticsia ja Marek Bankiir Leanway OY:ta, joka auttaa yrityksiä saavuttamaan prosessin täydellisyyttä (Lean management concept). Veljekset tekevät yhä yhteistyötä ja inspiroivat toisiaan.

ETS Logisticsin perustamista edelsi Aleksanterin yliopiston aika, palvelu Puolustusliiton pataljoonavalvontaryhmässä ja työskentelu Viron menestyneimmissä logistiikkayrityksissä: ACE Logistics Estonia ja SCS Logistics sekä Australiassa sijaitsevassa Queensland Port Marine Services.

ETS Logisticsin taloudellinen toiminta alkoi kesällä 2010. Mikä oli aihe ETS-logistiikan luomiseen? Poikkeuksellisen törkeä ja hidas asiakaspalvelu ja logistiikka-alan organisaatiokulttuurin puute. Aleksander uskoi tuolloin ja on edelleen vakuuttunut siitä, että hyvä (ei vaan tyydyttävä) asiakaspalvelu ja organisaatiokulttuurin innovatiivisuus ovat ETS Logisticsin valttikortit, jotka tekevät siitä erotettavan. Palaute palveluistamme on julkista, olemme avoimia. Ollaan onnellisia, kun meitä kehutaan, mutta otetaan erittäin vakavasti, kun löydetään moittimista.

Vuosina 2010 ja 2012 liittyivät ETS Logisticsiin Stella ja Pille, jotka yhdessä Aleksanterin kanssa muodostavat yrityksen verenkierron ydintrion. Lähes vuosikymmenen aikana on kehitetty neljä itsenäistä liikennemuotoa: tie-, meri-, ilma- ja rautatieliikenne (Kiinasta). Olemme määritellyt selvästi, millaisissa suunnissa olemme hyviä ja milliaisissa emme. Emme tee ihan kaikkea.

ETS Logistika on Viron Vero- ja Tulliviraston myöntämä tullilaitos ja AB Lietuvos Draudimas` Viron sivuliikkeen vakuutusasiamies. Olemme iloisia siitä, että voimme olla Monimuotoisuussitoumuksen jäsen.

Tämä on tarinan alku. Pyrimme päivittäin tarjoamaan joustavaa ja henkilökohtaista logistiikkapalvelua, joka ylittää asiakkaiden odotukset. Pyrimme joka päivä saamaan jokaisen “Etsyn” nauttimaan tiimimme jäseneksi oloa. Jos pidät tarinamme jännittävänä, seuraa meitä Instagramissa.

Pyydä tarjous
vastaamme tosi nopeasti.

Saat meihin yhteyden täyttämällä alla olevan tarjouspyyntölomakkeen ja lähettämällä sen meille. Myyntihenkilöstömme on sinuun yhteydessä mahdollisimman pian.